POLITIQUE DE SERVICE APRÈS-VENTE (SAV)

Chez Mon Réfrigérateur, votre satisfaction est au cœur de nos priorités.
Nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner efficacement en cas de panne, défaut ou problème lié à votre commande.

1. Garantie

Tous nos produits bénéficient :

✔️ de la garantie légale de conformité de 2 ans
✔️ de la garantie contre les vices cachés

Ces garanties sont applicables conformément au droit européen.

En cas de défaut, vous pouvez contacter notre service client :

📩 contact@monrefrigerateur.fr
📞 WhatsApp : +33 9 77 19 65 57
📞 Mobile : +33 7 56 98 74 47

Un justificatif d’achat pourra être demandé pour toute prise en charge.

2. Processus SAV

Voici les étapes de traitement d’une demande SAV :

1️⃣ Signalement du problème

Le client décrit la panne ou le défaut via email ou WhatsApp.

2️⃣ Diagnostic à distance

Nous pouvons demander :

  • photos,
  • vidéos,
  • description détaillée du problème,
  • numéro de commande ou preuve d’achat.

3️⃣ Solutions proposées

Selon le diagnostic, plusieurs solutions peuvent être appliquées :

🔧 Réparation du produit
📦 Remplacement par un produit identique ou équivalent
💶 Remboursement (selon conditions)

3. Frais de retour en cas de panne

  • Pris en charge par Mon Réfrigérateur
    → si le défaut est confirmé comme un défaut constructeur.
  • À la charge du client
    → si la panne résulte d’un mauvais usage, d’une installation non conforme, ou d’un dommage accidentel/volontaire.

4. Conditions exclues de la garantie

La garantie ne couvre pas :

❌ les dégâts volontaires ou accidentels
❌ les dommages dus à une mauvaise utilisation
❌ l’usure normale du produit
❌ les installations non conformes à la notice
❌ les modifications ou réparations non autorisées

5. SAV : Livraison & Marchandise

En cas de dommage à la livraison :

Avant signature :

Le client doit indiquer des réserves précises sur le bon du transporteur (colis abîmé, ouvert, trou, choc…).

Après réception :

Le client doit nous contacter sous 48 h avec :

✔️ photos du colis extérieur
✔️ photos du produit endommagé
✔️ description du problème

Nous mettrons en place un échange ou un remboursement, selon le cas.

Informations Société

LE FRIGO
2 Rue des Trois Journées
31000 TOULOUSE

📞 Téléphone :
(+33) 9 77 19 65 57
(+33) 7 56 98 74 47
(+33) 9 77 19 65 57

📧 Email :
contact@monrefrigerateur.fr

📄 Informations légales :
SIRET : 84849957000010
SIREN : 848499570
N° TVA : FR84848499570