POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Chez Mon Réfrigérateur, nous accordons une importance particulière à la satisfaction de nos clients.
Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous avez la possibilité de retourner les produits conformément à notre politique.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Ce délai vous permet d’examiner vos produits dans les meilleures conditions et de nous notifier votre souhait de retour.

2. Conditions de retour

Pour garantir l’acceptation du retour, le produit doit respecter les conditions suivantes :

  1. État du produit :
    • Le produit doit être neuf, non utilisé, et dans son emballage d’origine.
    • Toute détérioration ou modification du produit peut entraîner le refus du retour.
  2. Accessoires et documentation :
    • Tous les accessoires, notices et éléments inclus doivent être retournés avec le produit.
    • Les articles incomplets ou manquants peuvent compromettre le remboursement.
  3. Justificatif d’achat :
    • Une preuve d’achat (facture, email de confirmation de commande) est obligatoire pour traiter le retour.
  4. Validation préalable :
    • Les retours doivent être approuvés au préalable par notre service client.
    • Pour cela, contactez-nous à : 📩 contact@monrefrigerateur.fr
    • Notre équipe vous fournira les instructions précises pour le retour et l’emballage sécurisé.

3. Frais et modalités de retour

  • Les frais de retour sont pris en charge par Mon Réfrigérateur, afin de garantir un processus simple et gratuit pour le client.
  • Il est recommandé d’utiliser un service de livraison suivi, afin de sécuriser l’acheminement des produits et de disposer d’une preuve de retour.
  • Mon Réfrigérateur décline toute responsabilité pour les colis perdus ou endommagés lors du transport retour, si le produit n’a pas été expédié selon les instructions fournies.

4. Remboursement

Procédure de remboursement :

  1. Une fois le produit reçu, notre équipe procédera à un contrôle qualité pour s’assurer que le retour respecte les conditions.
  2. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 15 jours ouvrés après la réception et validation du produit.
  3. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.

Cas particuliers :

  • Les produits endommagés par le client, utilisés, ou non conformes aux conditions de retour ne seront pas remboursés.
  • Les produits achetés dans le cadre de promotions ou offres spéciales restent soumis aux mêmes conditions, sauf mention contraire expresse.

5. Échange de produits

Si vous souhaitez un échange plutôt qu’un remboursement :

  • Contactez notre service client pour définir le produit de remplacement.
  • Les échanges sont soumis à disponibilité du stock.
  • Les produits retournés doivent toujours respecter les conditions mentionnées au point 2.

6. Retours en cas de dommage à la livraison

En cas de produit endommagé lors de la livraison :

  1. Avant signature :
    • Vérifiez l’état du colis et notez toute anomalie sur le bon du transporteur.
  2. Après réception :
    • Contactez notre service client dans les 48 heures avec :
      • Photos du colis endommagé
      • Photos du produit abîmé
      • Description détaillée du problème
  3. Nous procéderons alors à un échange immédiat ou à un remboursement selon le cas.

7. Contact service client

Pour toute demande de retour, remboursement ou échange, notre équipe reste disponible :

📩 Email : contact@monrefrigerateur.fr
📞 WhatsApp : +33 9 77 19 65 57
📞 Mobile : +33 7 56 98 74 47

Notre objectif est de traiter chaque demande rapidement et efficacement pour garantir votre satisfaction.

Informations Société

LE FRIGO
2 Rue des Trois Journées
31000 TOULOUSE

📞 Téléphone :
(+33) 9 77 19 65 57
(+33) 7 56 90 64 54
(+33) 9 77 19 65 57

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